מדיניות ביטולים והחזרים
1. בקצרה
ההזמנה מופקת במיוחד בשבילכם וההפקה מתחילה מיד עם התשלום. לכן אחרי התשלום אין ביטול, החזר או שינויים. זה לא חל במקרים שהחוק קובע, למשל אם ההזמנה לא נמסרה או שהיא שונה ממה שאישרתם: אז נתקן אותה ואם לא נצליח, נחזיר את כל התשלום.
2. לפני התשלום
כל עוד לא שילמתם, אין חיוב. אפשר לעזוב את התהליך בכל שלב. הסקיצות שמוצגות לפני התשלום נושאות סימן מים.
3. אחרי התשלום
ההזמנה היא מידע דיגיטלי שמופק במיוחד לפי הפרטים והסקיצה שבחרתם וההפקה מתחילה מיד עם התשלום. לכן, לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה, גם בזמן שבין התשלום לבין מסירת הקבצים. לא יינתן החזר, מלא או חלקי, בשל שינוי דעה, שינוי בפרטי האירוע או בקשה לשנות את העיצוב או את הנוסח אחרי התשלום.
האמור לא חל במקרים שבהם הדין מקנה לכם זכות לביטול או להחזר ובהם המקרים שבסעיף 4.
4. תקלה מצדנו: מתי מפיקים מחדש ומחזירים
תקלה מצדנו היא אחד מאלה:
- הקבצים לא נמסרו לכם בתוך 24 שעות מהתשלום;
- קובץ פגום או לא נפתח;
- הטקסט בתמונה או בסרטון שונה מהסקיצה ומהנוסח שאישרתם, חסר או נעלם;
- הסרטון לא נוצר.
מה עושים: קודם נפיק את ההזמנה מחדש, בלי תשלום, בתוך 3 ימים מהפנייה. אם לא נצליח, או אם גם אחרי ההפקה מחדש לא קיבלתם קבצים תקינים, נחזיר לכם את מלוא התשלום בתוך 14 ימים, בלי דמי ביטול.
אם נסרב להפיק הזמנה ששולמה (למשל בגלל תוכן שאסור לפי סעיף 10 בתקנון), נחזיר את מלוא התשלום, כולל התשלומים על סבבים נוספים.
5. סבב סקיצות בתשלום
לכל הזמנה כלולים שני סבבי סקיצות בלי תשלום. אחריהם אפשר להזמין עד שלושה סבבים נוספים. סבב נוסף עולה 19 ₪ כולל מע״מ וכל הסכומים ששילמתם על סבבים נוספים מתקזזים ממחיר ההזמנה כשתשלמו עליה.
אם לא תמשיכו לתשלום על ההזמנה, הסכומים על סבבים נוספים לא מוחזרים: הסקיצות הן מידע דיגיטלי שמופק במיוחד בשבילכם מיד עם התשלום ולכן לפי סעיף 14ג(ד) לחוק אין עליהן זכות ביטול. זה לא חל במקרים שהחוק קובע, למשל אם הסבב ששילמתם עליו לא נוצר בגלל תקלה מצדנו: אז ניצור אותו שוב ואם לא נצליח, נחזיר את התשלום עליו.
6. מתי אין החזר ואין הפקה מחדש
- שינוי דעה אחרי התשלום.
- שגיאה בפרטים שמסרתם (שם, תאריך, שעה, כתובת) שהופיעה בהזמנה שאישרתם.
- שגיאה שהייתה בהזמנה כשסימנתם "בדקתי, הכול נכון".
- רצון לשנות את העיצוב, הסגנון או הנוסח אחרי התשלום.
- שינוי בפרטי האירוע (תאריך, מקום) אחרי התשלום.
- הבדלים קלים בתנועה ובפרטים בסרטון שנוצר בבינה מלאכותית, שאינם משנים את הטקסט ואת תוכן ההזמנה.
- סבב סקיצות בתשלום שנוצר כמו שצריך (סעיף 5).
כל האמור כפוף לזכויות שהדין מקנה לצרכן ושאי אפשר לוותר עליהן.
7. איך מודיעים על ביטול או על תקלה
אפשר לפנות בכל אחת מהדרכים האלה:
- טלפון ווואטסאפ: 055-277-9633
- דוא״ל: hello@vite.co.il
- דואר רשום: לכתובת שבסעיף 9
- טופס באתר: בקישור "ביטול עסקה" שבתחתית כל עמוד, או ישירות בטופס ביטול העסקה.
בפנייה ציינו את שמכם, את מספר הטלפון שאיתו נרשמתם, את מספר ההזמנה ותיאור קצר של הבעיה (רצוי עם צילום מסך).
על תקלה בקבצים כדאי לפנות בתוך 14 ימים מהמסירה, כדי שנוכל להפיק מחדש לפני האירוע.
8. לוחות זמנים
- מענה לפנייה: בתוך 2 ימי עבודה.
- הפקה מחדש, כשמגיעה: בתוך 3 ימים מהפנייה.
- החזר כספי, כשמגיע: בתוך 14 ימים, לאמצעי התשלום המקורי. מועד הופעת הזיכוי בחשבון תלוי גם בחברת האשראי.
9. פרטי העסק
׳נעם עיצוב גרפי׳, עוסק מורשה מספר 208285015, בשם המסחרי vite, שכתובתו התומר 1, גבעון מערב.